从服务主导逻辑到“互联网+”的服务生态系统

本研究回顾了服务主导逻辑理论提出的背景以及服务主导逻辑的假设要点,并对服务主导逻辑到服务生态系统的发展进行了推演。服务生态系统是一个动态的系统,其动态性一方面表现在系统内部的角色资源作为实践活动的集合可以进行适当重组,另一方面表现在服务生态系统中价值的情境性。情境性包括两个方面,一是系统中的关系结构,另一方面则是系统中所特有的制度安排,两者的改变都会改变整个系统的社会情境,从而对价值共创产生影响。关系结构是系统中反复交易形成的关系价值网络,而制度则一方面受系统所在的更大宏观环境的影响,一方面是由于系统中参与行动者在频繁的交互中根据累积知识等形成的共识,技术作为外来环境的输入能够对系统内部制度产生影响。基于此,本研究还详细分析了具有操作性资源以及对象性资源二重性质的技术与系统制度和价值共创方式/行为之间的交互关系,通过对京东自建网络借贷平台进行分析,详细地刻画了三者之间的迭代演进关系。