创新、服务质量与绩效:B2C电子商务业实证研究

被引：8

作者：

鲁琨

高强

机构：

[1] 清华大学经济管理学院

来源：

科学学研究 | 2009年 / 27卷 / 07期

关键词：

创新; 绩效; 服务质量; 电子商务; 结构方程;

D O I：

10.16192/j.cnki.1003-2053.2009.07.016

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

以国内B2C电子商务企业为对象,运用调查研究获取的大样本数据,研究创新、服务质量与绩效间的影响路径与强度。研究表明:(1)创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响,前者大于后者;(2)创新的重点不是提升服务质量,国内B2C电子商务服务业的竞争处于低级阶段;(3)中小型B2C电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。

引用

页码：1110 / 1120

页数：11

共 15 条

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