顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究

被引：14

作者：

温碧燕

韩小芸

伍小奕

汪纯孝

机构：

[1] 中山大学管理学院,中山大学管理学院,中山大学管理学院,中山大学管理学院广东广州,广东广州,广东广州,广东广州

来源：

关键词：

顾客的消费情感; 顾客满意感; 软件质量; 硬件质量;

D O I：

10.16323/j.cnki.lykx.2003.04.001

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。

引用

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