业务外包战略的发展趋势及成因分析

被引：21

作者：

杜培枫

机构：

[1] 天津商学院南开大学国际商学院

来源：

管理世界 | 2004年 / 08期

关键词：

业务外包战略; 呼叫中心; 顾客服务; 企业; 企业管理; 外包服务; 成因分析;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2004.08.022

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

<正> 在全球经济体系剧烈竞争的环境下,任何一个企业都不可能专于所有业务,这不仅仅由于环境的因素所致,更加涉及到企业自身行为的转变。很明显,企业之间的竞争与合作必须依靠其上游供应商的支持以及与下游客户的互动程度,建立一条经济利益相连、业务关系紧密的供应链以实现各方在信息、资源上的优势互补,共同构筑市场竞争优势。进入21世纪后,供应链的发展

引用

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