零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例

被引：5

作者：

赵辉

机构：

[1] 浙江林学院经济管理学院

来源：

江苏商论 | 2007年 / 04期

关键词：

零售业; 服务质量; 评价;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2007.04.007

中图分类号：

F717 [各种商业企业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

借鉴Dabholkar等学者提出的零售业服务质量评价量表,设计出评价高校超市服务质量的24个变量,通过对400位学生的调查,提出一个包括信赖性、便利性、顾客导向政策、人员互动、外观、竞争政策6维度的高校超市服务质量评价模型,通过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价高校及高教园区大型超市的服务质量。

引用

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