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基于政务热线的基层治理新模式——以北京市“接诉即办”改革为例
被引：58
作者：
马超
金炜玲
孟天广
机构：
[1] 清华大学政治学系
来源：
基金：
中国博士后科学基金;
关键词：
接诉即办;
基层治理;
回应型政府;
12345市民服务热线;
D O I：
10.16365/j.cnki.11-4054/d.2020.05.006
中图分类号：
D630 [国家机关工作与人事管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
公众治理参与的匮乏是城市基层治理陷入困境的重要原因,有效引导基层群众参与公共治理有助于破解基层治理难题。北京市的"接诉即办"通过赋能政务热线,让公众以"哨源""考核者"与"回应对象"三重角色参与到社会治理中,为市民与政府建构了制度化的链接与沟通渠道。基于对这一基层治理案例的深度分析发现,以党建引领统合资源、以主动回应增强认同、以常态互动维持成效、以技术嵌入促智慧治理,是"接诉即办"构建基层治理新模式的四大机制,为全国范围内基层治理现代化提供了具有普遍性的治理经验。
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