基于模糊积分法的物流企业服务绩效评价分析

被引：5

作者：

彭静 ^{[1
]}

宋文娟 ^{[2
]}

机构：

[1] 重庆广播电视大学财经管理学院

[2] 武汉理工大学交通学院

来源：

铁道运输与经济 | 2016年 / 38卷 / 07期

关键词：

评价指标; 服务绩效评价; 模糊积分法; 对策措施;

D O I：

10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2016.07.04

中图分类号：

F253.7 [财务管理]; F259.23 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

从财务指标、服务水平、生产率和发展能力4个方面构建物流企业绩效评价指标体系,并将模糊积分法运用到企业服务绩效评价中,在此基础上结合模糊测度和模糊积分理论评价物流企业服务绩效,在评价中考虑各指标间潜在的关联性及部分指标的模糊性。以渝新欧(重庆)物流有限公司为例,对其服务绩效进行评价,验证基于模糊积分法的物流企业服务绩效评价方法的有效性。

引用

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共 7 条

[1] 实货制下铁路货运服务质量评价 [J].