关系质量的关键维度——研究述评与模型整合

关系质量是当前关系营销理论中的一个前沿课题。关系质量是指关系主体根据一定标准,对于互动关系满足各自需求程度的联合认知评价。分析表明,以人际关系模型为基础,多数研究围绕着双方的关系本质、关系的管理来构建各自的维度模型。其中,信任、承诺与满意是所有关系质量维度结构中的核心维度。未来的研究应注意采取整合的研究范式,以宽阔的研究视角与多学科的理论运用来深化对关系质量维度问题的认识。