电子政务与政府信任的关系研究——以公民满意度为中介变量

被引:27
作者
芮国强 [1 ,2 ]
宋典 [2 ]
机构
[1] 常州大学马克思主义研究院
[2] 苏州大学政治与公共管理学院
关键词
电子政务; 政府信任; 公民满意度;
D O I
10.15937/j.cnki.issn1001-8263.2015.02.012
中图分类号
D630 [国家机关工作与人事管理];
学科分类号
1204 ; 120401 ;
摘要
政府信任是政府合法性的基础,能有效降低行政成本,通过构建电子政务提升政府信任是当前理论界关注的热点话题。本文在社会公众对电子政务、政府信任等变量数据调研的基础上,应用回归分析研究表明:公民满意度是电子政务与政府信任的部分中介变量,揭示了电子政务对公民心理和行为倾向的作用机制。该结论表明:政府应当以公民为中心、通过有效设计"公民参与"为核心的电子政务来提高政府的管理、公共服务水平,增强政务服务的公民满意度,提升公民对政府的信任水平。
引用
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页数:8
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