门诊患者满意度测评量表研制及实证研究

目的:测评门诊患者对我省公立医疗机构的医疗服务满意度,探索其影响因素。方法:自行编制门诊患者满意度问卷,对四川省15家不同级别公立医疗机构共计1301名门诊患者进行抽样调查。结果:量表模型拟合度良好,门诊患者满意度总体较高,达81.09%,不同级别医疗机构满意度和影响因素具有差异性,省会城市三甲医院满意度明显低于地市级、区县级医院及省会城市社区卫生服务中心。门诊患者满意度主要受"医院品牌、医护技术和态度、医患沟通、环境设施、感知价值"5个维度的影响,其中"感知价值"对"患者满意度"的影响强度最高,其次是医护技术和态度。结论:本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可以作为门诊医疗服务效果评价的参考工具。应用该量表经常性进行门诊患者满意度测评并探究其影响因素,有助于改善医疗服务效果,提升患者满意度。