在线医疗社区参与双方行为对知识交换效果影响的实证研究

[目的/意义]在线医疗社区中网上咨询效果受多种因素影响,从知识交换角度探讨网上咨询效果与参与双方行为的关系,以便采取有效措施提高网上咨询效果。[方法/过程]研究在已有理论基础上提出在线医疗社区知识交换量、信任、成本、收益与知识交换效果的关系,并将患者的知识交换成本细分为编码时间成本和等待时间成本。以好大夫在线为样本,利用网络数据采集程序得到1701条数据,使用SPSS对数据进行多元回归分析。[结果/结论]研究结果表明:双方各自的知识交换量、患者对医生信任、患者的收益对交换效果有积极促进作用,患者的等待时间成本和医生编码成本对交换效果有负向作用,而患者编码时间成本和医生收益对交换效果作用不明显。