公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用

本文在已有研究基础上构建了公民参与的调节作用模型,并基于实证数据,通过结构方程模型对其进行检验。结果表明,公共服务中心信息质量、系统质量及服务质量对公民满意度均有显著正向影响,公民参与则起到了显著的调节作用。为保证公共服务中心服务质量的提升,应深化改革,完善公民评估与反馈机制,稳步提升各维度服务质量,加强标准化建设,鼓励公民参与,保证其"参与感"。