基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究

被引：1

作者：

马海群 ^{[1
]}

李博 ^{[2
]}

机构：

[1] 黑龙江大学信息资源管理研究中心

[2] 哈尔滨商业大学图书馆

来源：

图书馆理论与实践 | 2014年 / 01期

基金：

黑龙江省自然科学基金;

关键词：

高校网站; 信息公开; 用户满意度; 结构方程模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

G250.7 [图书馆自动化、网络化];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁,它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型(SEM)和顾客满意度指数模型(CSI),总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量,并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。

引用

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共 7 条

[1] The American customer satisfaction index: Nature, purpose, and findings [J].