制造企业服务化:概念界定及特征分析

被引：12

作者：

周艳春

机构：

[1] 西北大学

[2] 西安财经学院

来源：

西安财经学院学报 | 2010年 / 23卷 / 02期

关键词：

制造企业; 服务化概念; 服务化特征; 服务化价值;

D O I：

10.19331/j.cnki.jxufe.2010.02.017

中图分类号：

F406.2 [生产管理、生产过程组织];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

从20世纪90年代以来,随着制造企业服务化趋势的兴起,对制造企业服务的研究也成为一个关键管理专题。文章在现有的制造企业服务化的概念及特征研究的基础上,结合制造企业服务化实际存在的问题,得出结论:所谓制造企业服务化是指制造企业以更好地满足顾客需求为导向,以实现企业的价值和竞争优势为最终目标,将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变的动态过程;其特征主要包括:强烈的顾客导向是服务化的核心特征,服务成为制造企业创造差异化优势的主要来源,服务化是一种动态的过程,服务化改变了传统商业模式下固有的激励冲突,服务化有助于企业树立良好的品牌价值等。

引用

页码：81 / 83

页数：3

共 5 条

[1] 制造业的服务增强研究:起源、现状与发展 [J].

蔺雷 ;

吴贵生 .

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