要素视角下的服务创新方法研究

被引：2

作者：

王生金

机构：

[1] 东华大学旭日工商管理学院

[2] 河南工程学院工商管理系

来源：

科技进步与对策 | 2012年 / 29卷 / 10期

关键词：

服务要素; 服务创新; 创新方法; 服务创新方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

从服务的构成要素出发,提出了一套服务创新的方法体系。从服务源头入手,分析了服务的四大基本构成要素,即服务主体(服务提供商与消费者)、服务内容、服务流程与服务媒介;通过对创新方法有关文献及案例的整理与加工,初步筛选和归纳出典型性的创新方法;将创新方法与服务(更确切地说,是服务的四大基本构成要素)进行有机嫁接和融合,构建出针对服务主体、服务内容、服务流程、服务媒介4要素的服务创新方法体系。这一服务创新方法体系,对于指导企业进行服务创新具有较强的理论和现实意义。

引用

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页数：5

共 11 条

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