基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

被引：2

作者：

杨淑霞

崔丹

机构：

[1] 华北电力大学

来源：

现代商贸工业 | 2016年 / 37卷 / 02期

关键词：

B2C电子商务; 物流服务质量; QFD; 质量屋; 客户需求;

D O I：

10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.02.021

中图分类号：

F259.2 [中国]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。

引用

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