出院患者电话随访中出现的问题分析及对策

目的完善出院患者电话随访工作,更好地为出院患者服务。方法通过对840例普通外科出院患者电话随访资料进行分析、总结,发现主管医生在此项工作中参与率低,责任护士指导的健康教育内容欠规范,工作中求数量而忽略质量等问题,并提出相应对策。结果随访工作质量提高,出院患者院外满意率由94.8%上升至98.0%。结论出院患者电话随访工作的不断改进,能有效提高出院患者的生活质量,值得进一步深化、推广。