物流企业的质量管理与质量评价

被引:4
作者
金慧良
华思炜
机构
[1] 复旦大学
关键词
物流; 质量管理; 质量评价;
D O I
暂无
中图分类号
F253 [物资企业经营与管理];
学科分类号
1201 ; 1202 ; 020205 ;
摘要
随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型(层次分析法和服务质量差距模型),为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。
引用
收藏
页码:67 / 71
页数:5
相关论文
共 16 条
[1]   六西格玛及其在供应链物流中的应用 [J].
刘立存 ;
吴琼 .
交通科技与经济, 2006, (03) :119-121
[2]   物流企业的6σ管理探讨 [J].
张鑫水 ;
董雄报 .
沿海企业与科技, 2005, (11) :28-29
[3]   精益6西格玛物流——质量和速度的完美结合 [J].
施学良 ;
祝庆峰 .
交通与运输, 2005, (03) :38-39
[4]   论物流企业如何改进服务质量 [J].
张春霞 .
商业经济, 2005, (05) :103-104
[5]   层次分析法在选择第三方物流供应商中的应用 [J].
吴国通 ;
高雷阜 .
科学技术与工程, 2005, (04) :237-240
[6]   现代物流与全面质量管理 [J].
包菊芳 .
技术经济, 2004, (06) :42-44
[7]   物流企业的6西格玛管理战略 [J].
陈京 ;
杜兰英 .
物流技术, 2004, (04) :15-17
[8]   确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法 [J].
龚益鸣 ;
刘来发 .
中国质量, 2004, (01) :70-73
[9]   试论物流运输业的质量管理和控制 [J].
陈京 .
交通标准化, 2003, (11) :47-50
[10]   6σ物流质量管理初探 [J].
伍建军 .
世界标准化与质量管理, 2003, (05) :18-20