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物流企业的质量管理与质量评价
被引:4
作者:
金慧良
华思炜
机构:
[1] 复旦大学
来源:
关键词:
物流;
质量管理;
质量评价;
D O I:
暂无
中图分类号:
F253 [物资企业经营与管理];
学科分类号:
1201 ;
1202 ;
020205 ;
摘要:
随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型(层次分析法和服务质量差距模型),为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。
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