网络口碑动机与口碑行为的关系研究

被引：47

作者：

阎俊

蒋音波

常亚平

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

来源：

管理评论 | 2011年 / 23卷 / 12期

关键词：

网络口碑; 动机; 在线消费者;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2011.12.010

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

040203 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

了解消费者网络口碑传播的动机与行为规律是企业制定针对性网络口碑营销策略的重要前提。本文在深入访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析发现了消费者口碑传播的九种动机,并采用回归分析研究了动机与口碑传播行为的关系,发现社区兴盛、信息回报、情感分享、支持/惩罚商家、改进服务、提升形象和获得奖励这七种动机对口碑传播行为具有显著影响。

引用

页码：84 / 91

页数：8

共 9 条

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