基于Kano模型的移动阅读服务质量影响因素研究

被引:16
作者
李梦婕
机构
[1] 武汉大学信息资源研究中心
关键词
移动阅读; 移动阅读服务质量; Kano模型; 顾客满意度;
D O I
暂无
中图分类号
G252 [读者工作];
学科分类号
1205 ; 120501 ;
摘要
从电子服务质量的角度对移动阅读服务质量的概念进行了界定,借助SERVQUAL模型划分了移动阅读服务质量的影响因素,在此基础上基于Kano模型的需求层次理论对调查问卷进行了数据处理,对必备质量、一元质量和魅力质量进行了属性识别。研究结果表明:移动阅读服务应满足用户认为的必备质量,致力于改善一元质量,更应关注魅力质量。
引用
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