基于Kano模型的移动阅读服务质量影响因素研究

被引：16

作者：

李梦婕

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

来源：

科技情报开发与经济 | 2011年 / 21卷 / 06期

关键词：

移动阅读; 移动阅读服务质量; Kano模型; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

从电子服务质量的角度对移动阅读服务质量的概念进行了界定,借助SERVQUAL模型划分了移动阅读服务质量的影响因素,在此基础上基于Kano模型的需求层次理论对调查问卷进行了数据处理,对必备质量、一元质量和魅力质量进行了属性识别。研究结果表明:移动阅读服务应满足用户认为的必备质量,致力于改善一元质量,更应关注魅力质量。

引用

页码：124 / 128

页数：5

共 9 条

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