CRM中客户分类方法的研究与应用

被引：4

作者：

周欢

机构：

[1] 扬州职业大学信息工程学院

来源：

计算机工程与设计 | 2008年 / 03期

关键词：

客户关系管理; 客户分类; 聚类分析; 数据挖掘; 蚁群;

D O I：

10.16208/j.issn1000-7024.2008.03.075

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在企业管理中,如何将不同客户按照对企业的贡献程度分类并加以实现,以辅助制定经营策略,成为研究热点。针对具体的燃气行业进行了分析,提出了一套适用其的客户分类指标。并且借鉴蚁群算法,做了相应的改进,与聚类分析方法相结合,将此算法在企业现有数据的基础上进行了实现,得到了较好的聚类结果。

引用

页码：659 / 661

页数：3

共 8 条

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