新服务开发研究综述

被引：2

作者：

吴建祖

张玉征

机构：

[1] 兰州大学管理学院

来源：

科技进步与对策 | 2010年 / 27卷 / 14期

关键词：

新服务开发; 流程; 能力; 绩效;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。

引用

页码：156 / 160

页数：5

共 13 条

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