共 4 条
[1]
服务营销与管理.[M].马龙龙;李智编著;.首都经济贸易大学出版社.2002,
[2]
互动服务营销.[M].(美)雷蒙德P.菲斯克(RaymondP.Fisk)等著;张金成等译;.机械工业出版社.2001,