互动导向、创新意愿与创新能力

互动导向是一种新的战略导向,它反映了一家企业同它的个体顾客进行互动,并通过持续的互动从顾客那里获取信息,从而建立有利可图的顾客关系的能力。互动导向不仅能够提高企业绩效,而且能够促进企业创新。然而对互动导向和企业创新之间的关系却鲜有研究。分析二者之间的关系能够丰富互动导向理论。研究结果表明:互动导向能够提高企业的创新意愿和创新能力,从而促进企业创新。面对复杂、多变的经营环境,企业应该采取互动导向,积极提高自身的创新意愿与创新能力。