论社会中介组织的内部营销

被引：5

作者：

郭国庆

王海龙

机构：

[1] 中国人民大学商学院,中国人民大学商学院北京,北京

来源：

关键词：

社会中介组织; 服务利润链; 内部营销;

D O I：

10.13781/j.cnki.1007-9556.2003.05.010

中图分类号：

F203 [生产行业管理];

学科分类号：

020201 ;

摘要：

社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用 ,然而却存在着服务质量低下等问题。服务利润链理论认为 ,组织的内部服务质量决定其外部服务质量。为了提高客户服务质量 ,增强市场竞争力 ,社会中介组织必须开展内部营销 ,其关键是加强员工管理 ,注重文化建设 ,改革流程与制度

引用

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共 6 条

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