顾客中心的管理

被引：25

作者：

陈荣秋

机构：

[1] 华中科技大学管理学院湖北武汉

来源：

管理学报 | 2005年 / 02期

关键词：

企业中心的管理; 顾客中心的管理; 全面顾客参与;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”的概念进行了阐述

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页数：7

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