北京社区购物中心服务质量评价体系研究

被引:1
作者
冀雪华
机构
[1] 北京物资学院
关键词
社区购物中心; 服务质量; 评价体系; 转型对策;
D O I
10.16301/j.cnki.cn12-1204/f.2018.07.047
中图分类号
F727 [地区贸易经济];
学科分类号
020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;
摘要
西方发达国家的社区型购物中心占社会商业支出总额60%左右,而中国社区购物中心销售额占社会零售总额比重不足10%。为了实现社区型购物中心高质量发展,本文在分析北京社区购物中心业态组合和经营模式基础上,结合社区购物中心发展环境和相关文献研究,建立基于消费者视野的社区购物中心服务质量指标体系。然后以北京天通苑购物中心作为研究对象,运用SPSS对问卷调查数据进行因子分析,并对实证归纳的商品服务、休闲娱乐、人员及设备服务维度提出北京社区购物中心转型升级对策,以期为城市社区购物中心优化、升级提供一定借鉴意义。
引用
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页数:4
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