论知识服务质量的全面控制

被引：17

作者：

姜永常

陶颖

机构：

[1] 哈尔滨商业大学图书馆

来源：

中国图书馆学报 | 2005年 / 01期

关键词：

知识管理; 知识服务; 质量控制; 质量管理;

D O I：

10.13530/j.cnki.jlis.2005.01.014

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。

引用

页码：65 / 70

页数：6

共 7 条

[1] 发展我国中文网上期刊全文数据资源市场的思考 [J].

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