思维与技术:大数据支持下的政府流程再造

政府流程再造是企业流程再造理论在公共管理领域的应用,是利用信息技术来革新基于专业化分工的传统分隔式管理模式,实现以公众服务为导向、以技术利用为支撑、以效率提升为目标的改革措施。政府流程再造中大数据的利用不仅在于利用大数据技术来整合政务信息,实现行政组织结构和业务流程再造,提升部门内部和跨部门的运作效率;更为重要的意义在于以数据开放、数据共享和数据决策的大数据思维重塑行政管理理念。通过对海量数据的深度挖掘与多维剖析,主动识别公众需求和发觉社会热点;基于顾客导向革新服务流程,整合服务内容,提升政府电子化治理能力。