授权管理在企业的多层次运用研究

被引：9

作者：

韩小芸

黎耀奇

张秀娟

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

科技管理研究 | 2011年 / 31卷 / 18期

关键词：

授权管理; 多层次模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感。此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。

引用

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