顾客欣喜研究回顾与展望

被引：11

作者：

张跃先 ^{[1
]}

马钦海 ^{[2
]}

孙朝阳 ^{[1
]}

机构：

[1] 东北大学秦皇岛分校经贸学院

[2] 东北大学工商管理学院

来源：

管理评论 | 2013年 / 25卷 / 01期

关键词：

顾客欣喜; 顾客忠诚; 期望满足模型;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2013.01.016

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客欣喜为驱动顾客忠诚提供了新的视角。本文通过文献梳理,从五个方面对国内外顾客欣喜研究的进展进行了综述:顾客欣喜的涵义、顾客欣喜与顾客满意的关系、顾客欣喜的测量、顾客欣喜的影响因素及其效应。最后,在分析顾客欣喜研究现有问题的基础上,提出了未来的研究方向和建议。

引用

页码：63 / 72

页数：10

共 16 条

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