新服务开发(NSD)分类:文献梳理与后续研究框架构建

被引：5

作者：

李雷 ^{[1
]}

杨怀珍 ^{[2
]}

机构：

[1] 华南理工大学工商管理学院

[2] 桂林电子科技大学商学院

来源：

软科学 | 2013年 / 27卷 / 04期

关键词：

新服务开发; 分类研究; 网络环境; 大规模定制; 服务模块化;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

对新服务开发(NSD)分类研究的文献进行梳理,结果表明学者们通常以NSD的概念为依据,以"服务风格新→服务过程新→服务内容新"为主线,采用定性方法对NSD进行分类研究。近30年来,学者们的研究思路并无实质性创新,导致现有成果已无法有效指导实践。考虑当今服务业中普遍存在的标准化与顾客化的矛盾及网络环境的特征,构建了一个广义的后续研究框架,该框架表明面向大规模定制的NSD是后续研究的核心问题,服务模块化是后续研究的理论基础。最后,依据此框架对未来研究机会进行了识别。

引用

页码：128 / 131

页数：4

共 6 条

[1] 电子服务概念界定与特征识别——从商品主导逻辑到服务主导逻辑 [J].

李雷 ;

赵先德 ;

简兆权 .

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[2] 国外新服务开发研究现状述评与趋势展望 [J].

李雷 ;

赵先德 ;

杨怀珍 .

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