基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+TM在中国图书馆的应用

被引：9

作者：

施国洪 ^{[1
]}

曾丽 ^{[1
]}

陈敬贤 ^{[2
]}

机构：

[1] 江苏大学工商管理学院

[2] 南通大学商学院

来源：

图书馆建设 | 2010年 / 05期

关键词：

图书馆服务质量; SERVQUAL; LIBQUAL+TM; 象限分析方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。

引用

页码：43 / 46+50 +50

页数：5

共 10 条

[1] 跨文化因素对感知服务质量的影响 [J].

孟捷 ;

钱明辉 ;

陈焱焱 .

当代经济管理, 2006, (01) :16-19+54

[2] SERVQUAL在信息服务质量评价中的应用和改进 [J].

余艳 .

情报资料工作, 2004, (S1) :292-295

[3] 论因素分析方法的整合 [J].

胡中锋 ;

莫雷 .

心理科学, 2002, (04) :474-475

[4] 基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计 [J].

钱佳平 .

大学图书馆学报, 2001, (04) :34-37+91

[5] 面向全面质量管理——用SERVQUAL评价图书馆服务质量 [J].

许玲 ;

王利 ;

周从军 .

图书情报工作, 2001, (05) :76-79

[6] 应用SERVQUAL评价图书馆服务质量 [J].

初景利 .

大学图书馆学报, 1998, (05) :44-45

[7]

The role of culture and purchase motivation in service encounter evaluations[J] . Anna S. Mattila.Journal of Services Marketing . 1999 (4)

[8]

Manufacturing technology and strategy formulation: keys to enhancing competitiveness and improving performance[J] . Michael Tracey,Mark A Vonderembse,Jeen-Su Lim.Journal of Operations Management . 1999 (4)

[9]

The service experience in two cultures: A behavioral perspective[J] . Kathryn Frazer Winsted.Journal of Retailing . 1997 (3)

[10]

International Services Marketing: A Comparative Evaluation of the Dimensions of Service Quality between Developed and Developing Countries[J] . Naresh K. Malhotra,Francis M. Ulgado,James Agarwal,Imad B. Baalbaki.International Marketing Review . 1994 (2)

← 1 →