作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究

被引：53

作者：

董大海

金玉芳

机构：

[1] 大连理工大学管理学院

[2] 大连理工大学管理学院大连

[3] 大连

来源：

管理科学学报 | 2004年 / 05期

关键词：

顾客价值; 顾客满意; 顾客忠诚; 竞争优势; 行为倾向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论.

引用

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