虚拟品牌社区中知识获取方式对顾客参与的影响研究

被引：6

作者：

王永贵 ^{[1
]}

赵宏文 ^{[1
]}

马双 ^{[2
]}

机构：

[1] 对外经济贸易大学国际商学院

[2] 北京第二外国语学院酒店管理学院

来源：

审计与经济研究 | 2016年 / 31卷 / 05期

关键词：

动态知识获取方式; 静态知识获取方式; 调节匹配; 顾客实际参与行为; 品牌社区; 社区公民成员行为; 品牌资产; 品牌意识;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F273.2 [产品管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 120202 ;

摘要：

品牌社区作为企业宣传品牌和获取顾客的重要渠道,但其中大部分会员并不活跃。为了解决这一问题,基于调节匹配观点,探讨了两种知识获取方式(知识获取过程视角)和两种调节焦点(促进型和防御型)之间如何匹配,从而更有效地促进顾客的参与意向和行为。通过167份顾客问卷和客观数据得知,大部分假设得到了验证。结果发现,调节匹配(促进型和动态知识获取方式、防御型和静态知识获取方式)促进了顾客未来参与意向,而调节不匹配(防御型和动态知识获取方式)阻碍了未来参与意向。

引用

页码：91 / 100

页数：10

共 18 条

[1] 知识获取方式对社区公民成员行为及品牌认同的影响研究——基于虚拟品牌社区的实证研究 [J].

马双 ;

王永贵 .

南京师大学报(社会科学版), 2014, (03) :42-52

[2] B2C网店品牌资产及其驱动品牌忠诚机理研究 [J].

关辉 .

审计与经济研究, 2011, 26 (01) :105-112

[3]

The deeper, the better? Effect of online brand community activity on customer purchase frequency[J] . Ji Wu,Liqiang Huang,Jianliang Leon Zhao,Zhongsheng Hua.Information ＆ Management . 2015 (7)

[4]

Leaving the Home Turf: How Brands Can Use Webcare on Consumer-generated Platforms to Increase Positive Consumer Engagement[J] . Julia Schamari,Tobias Schaefers.Journal of Interactive Marketing . 2015

[5] Managing brands and customer engagement in online brand communities [J].

Wirtz, Jochen ;

den Ambtman, Anouk ;

Bloemer, Josee ;

Horvath, Csilla ;

Ramaseshan, B. ;

van de Klundert, Joris ;

Canli, Zeynep Gurhan ;

Kandampully, Jay .

JOURNAL OF SERVICE MANAGEMENT, 2013, 24 (03) :223-244

[6]

How do brand communities generate brand relationships? Intermediate mechanisms[J] . Zhimin Zhou,Qiyuan Zhang,Chenting Su,Nan Zhou.Journal of Business Research . 2011 (7)

[7] An Assessment of Chronic Regulatory Focus Measures [J].

Haws, Kelly L. ;

Dholakia, Utpal M. ;

Bearden, William O. .

JOURNAL OF MARKETING RESEARCH, 2010, 47 (05) :967-982

[8]

The cognitive selection framework for knowledge acquisition strategies in virtual communities[J] . Junghwan Kim,Jaeki Song,Donald R. Jones.International Journal of Information Management . 2010 (2)

[9]

Be Fit and Be Strong: Mastering Self-Regulation through Regulatory Fit[J] . Jiewen Hong,Angela Y. Lee.Journal of Consumer Research . 2008 (5)

[10]

Time Will Tell: The Distant Appeal of Promotion and Imminent Appeal of Prevention[J] . Cassie Mogilner,Jennifer L. Aaker,Ginger L. Pennington.Journal of Consumer Research . 2008 (5)

← 1 2 →