基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法

被引：78

作者：

白涛

李中凯

机构：

[1] 中国矿业大学

来源：

中国机械工程 | 2012年 / 23卷 / 08期

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

顾客满意度; 顾客需求分类; 模糊Kano模型; 顾客需求重要度;

D O I：

暂无

中图分类号：

TH186 [生产技术管理];

学科分类号：

0802 ;

摘要：

针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。

引用

页码：975 / 980

页数：6

共 5 条

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