考虑客户满意度的网购物流配送路径优化

被引：10

作者：

赵锐

胡雄

何红弟

机构：

[1] 上海海事大学科学研究院

来源：

上海海事大学学报 | 2015年 / 03期

基金：

上海市自然科学基金;

关键词：

客户满意度; 物流配送; 硬时间窗; 软时间窗; 遗传算法;

D O I：

10.13340/j.jsmu.2015.03.011

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

为更全面地反映网购物流配送的客户满意度,引入客户满意度指标.首先,考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束,建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型;然后,引入客户满意度指标,并设定客户满意度阈值,对该模型进行优化.设计遗传算法求解该优化模型.结合实际算例对模型和算法的有效性进行验证.结果表明:优化后的模型可以在保证较低配送成本和较少配送时间的基础上,最大化配送服务的客户满意度水平.该方法不存在客户流失的风险,有利于提高企业的竞争优势,符合企业的长远利益.

引用

页码：64 / 70

页数：7

共 14 条

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