基于扎根理论的政府网站公众持续使用意向研究

[目的/意义]政府网站持续使用意向是电子政务研究领域的重要议题之一,目前国内研究多关注电子政务初始采纳,对政府网站持续使用意向的讨论较少。[方法/过程]运用扎根理论,探讨公众对政府网站持续使用意向的影响因素,对56位受访者的访谈数据进行开放式编码、主轴编码和选择性编码等分析,构建出政府网站公众持续使用意向的理论模型。[结果/结论]研究发现,需求-感知匹配度是公众持续使用意向的直接影响因素,政府网站的服务运营、政府观念、用户特征和政府网站的外部环境间接影响公众持续使用意向,并提出针对性的建议:满足公众多样化需求,实现政府网站的精准服务;提高传播力,促进公众参与,强化政府网站的互动服务;树立良好的服务观念,建设政府网站的关联矩阵,整合现有服务;完善制度建设,形成政府网站的保障机制。