服务类产品网络团购的满意度影响因素研究

客户忠诚度低是团购网站发展中共同面临的难题,而高的客户忠诚度来源于高的客户满意度。基于若干高校的调查数据,运用SPSS软件进行了因子分析,得出影响大学生团购满意度的因素包括五个维度:网站设计、商品质量、服务环境、售后服务、源于团购的优越感。并在此基础上,对服务类团购网站的发展提供了建议。